Ahora imagínese dos equipos de trabajo: en uno se confía mucho y en el otro, bastante poco. Ambos deben llevar a cabo una compra importante. Veamos cómo se desarrolla el proceso de compra en cada equipo.
En el primero, el que goza de gran confianza, la reunión para decidir la compra es rápida y concisa, porque fomenta la transparencia y las ideas directas, en lugar de la manipulación o la rigidez en las posturas de partida. Incluso cuesta averiguar quién es el jefe, porque todo el mundo se siente libre para expresar sus opiniones.
Como el resto de la organización confía en el equipo, la orden de compra se procesa rápidamente. Y cuando la confianza reina en una organización, sólo hacen falta un par de firmas, por lo que se valida antes de acabar la jornada.
En cambio, el otro equipo debe celebrar una reunión muy larga porque nadie habla con claridad. Al salir, nadie tiene demasiado claro el plan de actuación. Algunos se ven por su cuenta en una reunión paralela, para hablar de la que acaban de celebrar e intentar averiguar qué se ha decidido. Esto genera gran cantidad de correos electrónicos, de motivaciones ocultas, de politiqueos y de críticas.
¿Consecuencia? Pues que tardan una semana en lugar de una hora en lanzar la orden de compra. Luego, como el resto de la organización no confía demasiado en el equipo, la procesan muy lentamente, porque intentan descifrarla a varios niveles. Como impera la desconfianza, hacen falta cinco firmas y así pasan varias semanas antes de que la orden de compra acabe el proceso de validación.
Sea como sea su organización en estos momentos, usted puede contribuir a crear una “mentalidad de equipo de boxes” donde imperen las conductas de confianza, un equipo en el que la confianza sea incondicional y al que todos quieran pertenecer, un equipo con la “velocidad de la confianza”.
La confianza no es un tema baladí: se encuentra en la base de la velocidad y de los costes. Podemos cuantificarla y hacerla avanzar en la dirección correcta.
Puede crear confianza con rapidez y empezar a ver sus resultados. La clave está en llevar a cabo una campaña deliberada de construcción de confianza. (“Asegurar los resultados en tiempos de incertidumbre” escrito por Stephen Covey) Recibido por mail de AGB.
Antoni Bosch Carrera. Notario de Barcelona y profesor universitario.